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POS机常见问题及解决方案

2015年8月16日 01:06

POS机常见问题及解决方案

故障现象
可能的原因
解决办法
一、电源开关机问题
开机无显示
电池没电了或是交流电源没插好。
请接上交流电源,或检查交流电源是否已经插好。
终端自动关机现象
当没有外接电源时,为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。
请将重新开机即可.若要POS不自动关机,则可以修改关机时间为0。
二、通信问题
POS机总是提示拨号次数到
交易电话设置有误或外线设置不正确
重新设置外线或电话号码
首次安装总是提示接收超时
交易参数设置有误
确认交易参数是否设置正确,包括:交易电话、TPDU、商户号终端号等
首次安装时拨不通电话,提示“正在拨号,请稍候”

可能是没有设外线号码,或者是拨外线后需要延时

可在外线前后加拨1个逗号,一个逗号表示等待一秒钟,即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号,加5个逗号则不检测拨号音,摘机后稍作延时接着拨号。

提示“电话线没插好或电话线被占用”
电话线没插好,或是电话号码没设置正确
检查电话连接线是否接好,或检查电话号码及外线设置是否正确。
使用过程中POS经常提示“线路正忙”,或“没有拨号音”
检查电话号码及外线设置是否有误
如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。
使用过程中POS经常提示“接收超时”
没有在规定的时间内接收到后台返回的信息
确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。
做交易时提示“请将手机放回底座”
手机没放回底座或没放好,无法通信

请将手持机放回底座,并确认位置正确。
三、打印问题
针打打印机纸装不进
长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞
用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。
打印无显示
打印纸放置反了
重新放置打印纸。

热敏打印机打印太淡
一般都是正常的,如果客户要求特别浓,可采用慢速打印
在主管设置中,设置打印速度,可分快速、中速、慢速三档,越慢越浓。
热敏打印机打印严重缺列
打印机卡纸或污损
检查并清理打印机。
四、设置问题
K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印
所放纸张不足或多于100张
纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
时钟不正常
电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)
重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。
屏幕显示太暗
LCD亮度设置过低
在测试程序调节LCD对比度。
无法交易,提示“尚未签到,不能交易,请先签到”或“该功能已被屏蔽”
没有签到或该功能被屏蔽
请签到或检查系统设置。
屏幕显示无背光
应用程序设置成无背光
将背景光打开。
五、读卡错误
经常提示“刷卡错误,请重刷”
磁头有脏物
磁卡污损或退磁
刷卡的方式不对

可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头的脏物。

用软纸擦除磁卡磁面的脏物,若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡。

刷卡要注意磁面的方向,以及刷卡的速度要基本均匀。

六、其它
正常交易时POS提示“冲正成功”
这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的
这个属于常见现象,是由于通信线路或其它原因造成的,POS提示冲正成功是表明该笔交易失败,此时只需让客户重新刷卡即可,
无法下载密钥
1、 密码键盘没有与PINPAD口插接好
2、 密码键盘未初始化
3、 密码键盘坏
1、 PINPAD接口插接好
2、 重新初始化密码键盘
3、 更换密码键盘
POS提示:MAC错
1、 当天交易 首先正常,使用中突然MAC错
2、 终端号被两台以上的POS使用
3、 密钥设置错
1、 重新签到
2、 如重新签到还不成功,请尽快联系技术服务人员
POS显示:终端号无效
1、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致
2、 银联中心无此POS终端号或终端号未开通
电话咨询装机服务人员
交易成功后,但不打印单据
1、 打印纸未装好
2、 卡纸
1、 重新装纸
2、 重启POS机
3、 打印机里杂物,检查打印机器装纸槽,用镊子将杂物取出
4、 打印机脱落,在运送过程中出现严重碰撞,导致打印机脱落
交易提示”与协处理器通讯超时”
51故障
重新升级51程序,如果不行则需更换POS机
升级应用程序不能正常开机
机器内核/调度程序版本过低
重新下载调度/内核程序
外置密码键盘无法使用
密码键盘连接线没接好,机型选择设置为不带密码键盘
确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确;或检查系统设置的机型选择。
冲正不回,只要一做交易就提示“正在接收,请稍候…….”
在某种情况下,有可能造成冲正永远收不到响应包,导致交易永远不成功

清除终端数据,在“系统设置”里有“数据维护”,选择清除终端数据。
POS提示存储满,请先结算
内存已满
结算
广东本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易,提示A0
工作密钥被覆盖
重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到

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