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POS常见问题汇总

2015年3月18日 23:13
现象 原因 建议处理方法
1 POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。 电话线未接好或通讯线路问题。 (1)按电话机键盘也无声音,检查POS背后的电话线是否正确插入“电话网络”插口;(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音;(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。
2 POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”;多发生于电话分机线。 (1)分机外线未打开或加锁;(2)POS分机前缀设置错误;(3)交换机工作不稳定或出现故障;(4)中心电话号码设置错误。 1)与总机室联系,开通分机电话外线;(2)尽快联系装机人员,重新设置分机前缀;(3)尽快通知电工解决交换机的问题。
3 POS显示“线路繁忙”。 (1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线,易发生电话挤占线路;(2)银行后台主机忙;(3)电话线路因故障处于忙状态。 (1)稍等几分钟再作交易;(2)减少同一线路上并接的终端数;(3)请找通讯线路维修人员。
4 显示“无效商户” 后台主机未建POS的参数,没有该商户的资料或该商户资料为未开通。 电话咨询装机人员处理。
5 POS显示“终端号无效”。 (1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致;(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。 电话咨询装机人员处理。
6 POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。 与该银行机房电话或者授权电话联系。 (1)致电银联中心查询该笔交易情况;(2)查询交易,激发冲正交易。
7 POS显示“请重新交易”。 (1)流水号重复;(2)MAC密钥不同步,需交换密钥。 (1)重做刚才的交易;(2)加大POS参数中初始流水号;(3)重新签到后再做交易。
8 POS显示“系统故障”。 发卡行后台主机出现故障。 与该银行机房电话或授权电话联系。
9 POS显示“交易超时” (1)该行后台未开机;(2)该行后台系统与区域中心断链 重做交易,如还不能成功,与银联中心联系。
10 MAC错。 (1)当天交易首先正常,使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错;(2)装机人员失误,造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。 (1)重新签到;(2)如签到后还不成功,尽快联系装机人员进行修改。
11 POS显示查询发卡方。 发卡行或中心交易出错。 (1)重做交易;(2)如还不成功,联系中心。
12 刷卡后无反应。 刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。 重新刷卡,若仍无反应,则可能卡磁条损坏,提醒持卡人到发卡银行更换卡。
13 交易成功不打单。 (1)打印机电源、数据线可能未插好;(2)打印机卡纸。 检查打印机电源与连接是否正常,使用“重打印”功能,重打凭条。
14 做交易时,提示“无效交易”。 发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。 与收单行或当地银联联系,重试,输入正确信息.
15 POS机一开机就死机。 POS机按键被卡住 将卡住的按键回复。
16 POS机屏幕无显示 (1)电源未插好;(2)POS机显示屏坏。 (1)插好电源;(2)更换POS机。
17 日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。 交易成功未能打印出签购单,或签购单丢失。 查询交易明细,重打签购单;查看上一个工作日是否未进行POS结算。
18 POS显示“密码错误,次数超限”。 连续错误,次数超限。 请持卡人与发卡行联系。
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